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Dotvocal e Loki per lo sviluppo di applicazioni vocali in ambiente SAP
Da sempre in prima linea nella ricerca e nell'innovazione tecnologica Unisys, società leader nella fornitura di servizi e soluzioni di Information Technology, ha siglato un accordo con Dotvocal e Loki per lo sviluppo e l'implementazione di nuove soluzioni vocali in ambiente SAP basati su piattaforma SAP NetWeaver.
La collaborazione tra le tre aziende prevede inizialmente la promozione, presso le aziende, delle nuove soluzioni vocali attraverso la realizzazione di prototipi e dimostrazioni pratiche.
Tale iniziativa consente, infatti, di verificare i processi aziendali in cui l'intervento vocale potrebbe dare significativi vantaggi; per esempio ottimizzando le richieste di informazioni o data entry senza il supporto di PDA, Palmari, Laptop e Desktop, ma utilizzando semplicemente il telefono.
Successivamente, verificata la soddisfazione dei clienti, Unisys fornirà il proprio supporto come system integrator per l'implementazione delle applicazioni vocali all'interno dei sistemi aziendali che hanno scelto SAP.
Le funzionalità delle nuove soluzioni vocali sviluppate da Dotvocal e Loki consentono di avere in tempo reale dati e informazioni e offrono all'utente remoto la possibilità di:
- ricercare un cliente attraverso il nome e/o la provincia con la possibilità di effettuare ricerche complesse e incrociate
- richiedere dati relativi al cliente selezionato, quali: fatturato, saldo, scaduto, informazioni anagrafiche dettagliate, ecc.
- aggiornare le informazioni
- accedere alle diverse funzionalità in base al controllo delle autorizzazioni a livello utente
- inviare informazioni attraverso diverse modalità di trasmissione, quali: voce, SMS, fax, posta elettronica
Cuore di queste applicazioni vocali è la tecnologia Speech Recognition che consente agli elaboratori
di processare le informazioni verbali di un utente indipendentemente dalla voce, dalla velocità di
parola e senza alcun tipo di training iniziale.
In particolare, l'interazione tra l'applicazione vocale e il database contenete le informazioni a cui
vuole accedere l'utente è resa possibile dall'introduzione di un gateway vocale, che permette di
scambiare dati con l'ambiente SAP, senza modificare le logiche di funzionamento (business logic).
Grazie a questo tipo di architettura, gli utenti possono, usando direttamente la voce da un qualsiasi
telefono fisso o mobile o attraverso l'uso contemporaneo di diversi sistemi di input (palmari o
cellulari di terza generazione), accedere ad informazioni e servizi esprimendo frasi compiute e
complesse, senza limitarsi, per esempio, a parlare lentamente o a dire solo una parola.
Lo stato dell'arte di tale tecnologia garantisce risultati che statisticamente superano il 94% del
riconoscimento, pari o superiore a quello di una persona.
Tutte le applicazioni sviluppate grazie a questa tecnologia possono essere sviluppate per qualsiasi
lingua e consentono l'implementazione di diversi sistemi di controllo delle autorizzazioni, fino alle
più recenti tecniche biometriche, quale per esempio il riconoscimento del timbro vocale.
"Negli attuali contesti di business spesso non è possibile accedere in tempo reale ai dati residenti
nel sistema informativo aziendale attraverso un PC o dispositivi wireless.
L'accesso a tali informazioni attraverso l'utilizzo di applicazioni vocali è, dunque, una soluzione
che si sta sempre più diffondendo"
sostiene Sabatino Beretta, Partner Enterprise Transformation Services, Commercial Industry di
Unisys Italia
"Unisys crede nell'efficacia di questo tipo di applicazioni e nel reale valore che possono garantire
alle aziende che necessitano di continui scambi di informazioni anche in condizioni non favorevoli
dal punto di vista tecnologico.
Le implementazioni realizzate fino ad oggi confermano questo ottimismo poiché hanno prodotto notevoli
risultati a fronte di una moderata richiesta di investimento da parte dei clienti".
